Determinan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit : Systematic Literature Review

Hasmira Basir; Bambang Wahyono

doi:10.54867/jkm.v10i2.169

Authors

Hasmira Basir
[email protected]
Universitas Negeri Semarang
Bambang Wahyono Universitas Negeri Semarang

Keywords:

patient satisfaction, inpatient, hospital

Abstract

There was an increase in hospital development of 3.02% and the patient satisfaction index for services in Indonesia has not yet reached the minimum standard of above 95%. The research was conducted aiming to identify the determinants of patient satisfaction in inpatient services at the hospital with a systematic literature review method. Findings were selected using the PRISMA method and article searches obtained through Google Scholar, Portal Garuda and DOAJ until 18 articles were identified that were worthy of review in the research. Based on the findings, the determinants that affect patient satisfaction are age, gender, education, income, occupation, environment, facilities, length of hospitalization, doctor's service, nurse's service and quality of health service. Based on analysis of 18 articles that met the inclusion criteria, it can be concluded that the determinants of age, gender, education, occuption, income, environment, facilities, length of stay, doctor’s services, nurse’s services and quality of health services affect patient satisfaction in inpatient services at the hospital.

References

Akbar, P. S., Adriani, R. B., & Murti, B. (2017). The Influence of Personal Factors of the Patient , Doctor , Payment Method and Type of Class to the Quality and Satisfaction of Inpatient Care Services in Dr . Moewardi Hospital Surakarta. Journal of Health Policy and Management, 2(1), 1–15.

Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–19. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130

Budiman. (2014). Kapita Selekta Kuesioner Pengetahuan dan Sikap dalam Penelitian Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.

Burhanuddin, N. A. W., Nur, M. I., & Khadafi, M. (2022). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Badan Pengelola Rumah Sakit Umum Arifin Nu’mang Kabupaten Sidrap. Jurnal Ilmiah Amanah Akademika (JIHAD), 5(1), 0–6. Retrieved from https://ojs.stikesamanah-mks.ac.id/index.php/jihad/article/view/10

Hadiyati, I., Sekarwana, N., Sunjaya, D. K., & Setiawati, E. P. (2017). Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasar atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Majalah Kedokteran Bandung, 49(2), 102–109. https://doi.org/10.15395/mkb.v49n2.1054

Halawa, Y. N. E., Ginting, C. N., & Kurnia, M. A. (2022). The Impact of Good Coorporate Governance Implementation and The Standard of Medical Care on Patients ’ Satisfaction in The Inpatient Unit at Medan Haji General Hospital. Jurnal Kesehatan Komunitas, 8(3), 496–505. Retrieved from https://jurnal.htp.ac.id/index.php/keskom/article/view/1330

Kemenkes. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien. 1–35. Retrieved from https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/111761/permenkes-no-4-tahun-2018

Kemenkes, R. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.

Kemenkes, R. (2022). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2021. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Retrieved from http://www.kemkes/go.id

Lestari, H. D., Armi, & Rogayah. (2022). Relationship of Nurse Therapeutic Communication with Patient Satisfaction in The Inpatient Room. JOURNAL OF NURSING RESEARCH, 2(1), 15–21.

Luan, M. G., Prayogi, A. S., Badi’ah, A., & Murwani, A. (2018). Hubungan Kinerja Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RS Tk. III 04.06.03 Dr. Soetarto Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Keperawatan Indonesia, 1(2), 9–28.

Maryana, & Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Citra Delima : Jurnal Ilmiah STIKES Citra Delima Bangka Belitung, 5(2), 105–112. https://doi.org/10.33862/citradelima.v5i2.262

McInnes, M. D. F., Moher, D., Thombs, B. D., McGrath, T. A., Bossuyt, P. M., Clifford, T., … Willis, B. H. (2018). Preferred Reporting Items for a Systematic Review and Meta-analysis of Diagnostic Test Accuracy Studies The PRISMA-DTA Statement. JAMA - Journal of the American Medical Association, 319(4), 388–396. https://doi.org/10.1001/jama.2017.19163

Nur’aeni, R., Simanjorang, A., & Jamaluddin. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Izza Karawang. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), 1097–1112.

Nurhasma, Rijal, A. S., & Azis, R. (2021). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUP DR. Tadjuddin Chalid Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat (J-KESMAS), 07(2), 90–100. Retrieved from Service Quality, Inpatient Patient Satisfaction

Patodo, J. A., Rampengan, S. H., & Umboh, J. M. L. (2020). Hubungan antara persepsi mutu layanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap medis di RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Intisari Sains Medis, 11(2), 434–438. https://doi.org/10.15562/ism.v11i2.768

Pretirose, G., Setiaji, B., & Sadik, M. D. (2021). Faktor-faktor Kepuasan Kasien Rawat Inap Di RSU Gladish Medical Center Pesawaran. Poltekita : Jurnal Ilmu Kesehatan, 15(2), 202–217. https://doi.org/10.33860/jik.v15i2.495

Putro, B. C., & Winarno, M. E. (2022). Analisis Aktivitas Fisik dan Status Gizi Terhadap Kebugaran Jasmani Junior High School: Literature Review. Sport Science and Health, 4(1), 1–11. https://doi.org/10.17977/um062v4i12022p1-11

Rifai, M., Musfirah, Syafar, M., & Muliati. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Inco Sorowako Kabupaten Luwu Timur. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(1), 45–48.

Saanin, A. P., Rumengan, G., Mars, Ulfa, L., & Rustandy, J. (2022). Hubungan Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Rawat Inap RS Azra Kota Bogor Provinsi Jawa Barat. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 6(2), 182–186. https://doi.org/10.52643/marsi.v6i2.2582

Satriyono, G., & Kristanti, D. (2018). Pengaruh Kepuasan Pasien Pada Kualitas Layanan Rawat Inap Terhadap Niat Discharge Against Medical Advice (Dama) (Studi di Rumah Sakit Umum Daerah Pare Kabupaten Kediri). Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 3(2), 33. https://doi.org/10.30737/ekonika.v3i2.190

Selfanay, M., Pajung, C. B., & Suarjana, I. W. (2021). Hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Inap di RSUD Cendrawasi Dobo Kabupaten Kepulauan Aru. Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA, 02(03), 47–52.

Shilvira, A., Fitriani, A. D., & Satria, B. (2023). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Ilmu Psikolog Dan Kesehatan, 1(3), 205–214. https://doi.org/https://doi.org/10.54443/sikontan.v1i3.575

Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645

Syamsurrizal, A., Anwar, & Batara, A. S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar. Jurnal Mitrasehat, IX(1), 167–183.

Tulangow, T. J., Rattu, A. J. M., & Mandey, S. L. (2015). Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap F RSUP Prof.Dr.R.D. Kandou Manado. Jikmu, 5(2a), 354–361.

Utii, A., Murti, B., & Dewi, Y. L. R. (2020). Associations of Perception towards Doctors, Nurses, and Facilities with Perceived Quality and Patient Satisfaction on Inpatient Care at Nabire Hospital Papua. Journal of Health Policy and Management, 5(3), 215–223. https://doi.org/10.26911/thejhpm.2020.05.03.07

Wardiah, R. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD dr. Rasidin Padang. Jurnal Human Care, 6(1), 225–231. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32883/hcj.v6i1.1135

Yanthi, D., Sando, W., & Maulia, D. (2020). Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina. Jurnal Kesehatan Global, 3(3), 109–115.

Yurensia, F., & Putri, A. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Ambun Suri RSU Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi. Jurnal Endurance : Kajian Ilmiah Problema Kesehatan, 5(3), 458–465.