The Influence Of Waiting Time And Staff Response On Patient Satisfaction In Dr. Alberth Torey Regional Hospital, Teluk Wondama Regency

Jenny Nethanelia Pokko; Ma’rufi; Freddy Chandra M; Zamli

doi:10.54867/jkm.v11i2.224

Authors

Jenny Nethanelia Pokko
[email protected]
Universitas Mega Buana Palopo, Kota Palopo Sulawesi Selatan
Ma’rufi Universitas Mega Buana Palopo, Kota Palopo Sulawesi Selatan
Freddy Chandra M Universitas Mega Buana Palopo, Kota Palopo Sulawesi Selatan
Zamli Universitas Mega Buana Palopo, Kota Palopo Sulawesi Selatan

Keywords:

Patient Satisfaction, Officer Response, Waiting Time

Abstract

The quality of health services is closely related to patient satisfaction and is one measure of the success of the quality of health services. The purpose of the study was to determine the effect of patient waiting time and officer response on patient satisfaction at the Outpatient Unit of the Regional General Hospital (RSUD) Dr. Alberth H. Torey Teluk Wondama. The research method used quantitative research with a cross sectional study design. The population is outpatients at RSUD Dr. Alberth H. Torey Teluk Wondama totaling 480 people taken in March 2024. The sample size needed was 83 people. Data collection using questionnaires and interviews. Data analysis using the Chi-Square Test / Fisher's Exact Test. The results showed that there was a relationship between waiting time and patient satisfaction in the outpatient unit of Dr. Alberth H. Torey Hospital with a p value = 0.011 (p value <0.05), and there was a relationship between officer response and patient satisfaction in the outpatient unit of Dr. Alberth H. Torey Hospital with a p value = 0.002 (p value <0.05). There is a relationship between waiting time and officer response with patient satisfaction in the outpatient unit of Dr. Alberth H. Torey Teluk Wondama Hospital.

References

Ahmad Fachrurrozi, Dimas Ageng Prayogo and Dety Mulyanti (2023) ‘Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit: Systematic Literature Review’, JURNAL RISET RUMPUN ILMU KEDOKTERAN, 2(1). Available at: https://doi.org/10.55606/jurrike.v2i1.1045.

Ainurrahmah, Y. (2017) ‘Pengaruh Manajemen Pusat Kesehatan Masyarakat terhadap Akses Pelayanan Kesehatan untuk Mewujudkan Mutu Pelayanan Kesehatan’, Jurnal Publik, 11(2).

Ananda, Y.T. (2023) ‘Manajemen Pengelolaan Farmasi di Rumah Sakit’, Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 5(3). Available at: https://doi.org/10.37287/jppp.v5i3.1732.

Andriani, D., Safariyah, E. and Basri, B. (2023) ‘Hubungan respon time dengan tingkat kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Umum Daerah Sekarwangi Sukabumi tahun 2022’, Journal of Public Health Innovation, 4(01). Available at: https://doi.org/10.34305/jphi.v4i01.823.

Anisa, R., Yustikasari and Dewi, R. (2022) ‘Media Informasi Dan Promosi Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah’, Jurnal Inovasi Penelitian, 2(8).

Fajrin, K., Haeruddin and Ahri, R.A. (2021) ‘Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Pasien di RSUD Kota Makassar’, Window of Public Health Journal [Preprint]. Available at: https://doi.org/10.33096/woph.v2i3.242.

Fatrida, D. and Saputra, A. (2019) ‘HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN KESEHATAN’, Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4. Available at: https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229.

Haifa, A.I. and Resni, N. (2022) ‘ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT X’, Jurnal Inkofar, 6(2). Available at: https://doi.org/10.46846/jurnalinkofar.v6i2.242.

Haryana Darajatun, R., Nurdin, N. and Kesumah, N. (2023) ‘Pengaruh Status Akreditasi Puskesmas terhadap Indeks Kepuasan Pasien di Puskesmas’, Jurnal sosial dan sains, 3(4). Available at: https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v3i4.730.

Najib, S.Z., Yanti, J.H. and Rohmah, A. (2024) ‘EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT’, JURNAL RISET KESEHATAN POLTEKKES DEPKES BANDUNG, 16(1). Available at: https://doi.org/10.34011/juriskesbdg.v16i1.2513.

Novita, N., Ika, I.M. and VIA, S.H. (2023) ‘Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh’, Journal of Medical Science, 4(2). Available at: https://doi.org/10.55572/jms.v4i2.100.

Nurfadillah, A. and Setiatin, S. (2021) ‘Pengaruh Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Pendaftaran di Klinik X Kota Bandung’, Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(9). Available at: https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i9.194.

Nurmawati, I. and Pramesti, B.A. (2022) ‘Literature Review : Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Ditinjau dari Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan’, Jurnal Kesehatan Vokasional, 7(4).

Pasalli’, A. and Patattan, A.A. (2021) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal’, Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), pp. 14–19. Available at: https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57.

Permenkes (2010) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340/MENKES/PER/III/2010 Tahun 2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit, peraturan.bpk.go.id.

Riyadi, R. (2015) ‘Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat’, Fakultas Ilmu Dakwah Dan Ilmu Komunikasi Uuniversitas Islam Negeri Syarif HIidayatullah : Jakarta [Preprint].

Sanjaya, W. (2023) ‘Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Limusnunggal Kota Sukabumi’, Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal, 14(02). Available at: https://doi.org/10.34305/jikbh.v14i02.906.

Sari, E.D.M., Wahyuni, K.I. and Anindita, P.R. (2021) ‘EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ANWAR MEDIKA’, JOURNAL OF PHARMACY SCIENCE AND TECHNOLOGY, 2(1). Available at: https://doi.org/10.30649/pst.v2i1.100.

Sari, R.P. (2017) ‘Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Apotek “X”’, Jurnal Ilmia Ibnu Sina, 2(1).

Setiawan, M.D. et al. (2022) ‘Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Program Jaminan Kesehatan Nasional’, Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2).

Sukmawati, H., Gusti, T.E. and Yusmanisari, E. (2022) ‘Hubungan Sikap Petugas Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kabupaten Pasuruan’, Jurnal iIformasi Kesehatan Indonesia, 7(1).

Tanjung, I.M., Nadapdap, T. and Muhammad, I. (2023) ‘Evaluasi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RS Imelda Pekerja Indonesia Medan’, Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 1(4).

Tridiyawati, F. and Prahasta, D. (2022) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan’, Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(02). Available at: https://doi.org/10.33221/jikm.v11i02.774.

Wijayanti, F.E.R., Lidiana, E.H. and Widiastuti, A. (2023) ‘Hubungan Waktu Tunggu Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar’, ASJN (Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing), 4(1). Available at: https://doi.org/10.30787/asjn.v4i1.1195.

Wowor, A.Y. and Siswati, S. (2022) ‘TINJAUAN LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN KLINIK SARAF’, Jurnal Kesehatan Tambusai, 3(1). Available at: https://doi.org/10.31004/jkt.v3i1.3823